DESCRIPTIF DU POSTE
Notre client est une entreprise dynamique et en forte croissance, avec un « esprit startup », qui souhaite intégrer un Technicien Support, afin de compléter son équipe.
Mission
Vous serez le garant du bon fonctionnement du produit, vous devez en assurer sa pérennité.
Votre leitmotiv est de garantir l?écoute, la réactivité, la qualité du service pour l?ensemble des clients, et d?identifier/ de proposer des axes d?améliorations du produit.
Rattaché à la direction votre mission a pour objectif de gérer :
- Le support fonctionnel et technique :
En équipe, composée de 2 personnes, vous êtes en mesure de gérer le support pour l?ensemble des utilisateurs. Vous effectuez les missions suivantes :
- Contrôle de la bonne fonctionnalité du produit : en se connectant à distance chez le client : ouverture du logiciel et contrôle des données reçues.
- Support interne / Maintenance du produit : pour toutes résolutions de bug ou paramétrage de nouvelles données, vous intervenez par email, par téléphone, par prise de main à distance, ou physiquement sur site, en direct avec les clients.
- Vous reporterez dans un outil de suivi dédié vos interventions et participerez à l?amélioration continue du process de la fonction support.
- Recueil des besoins et paramétrage : vous serez amené(e) à participer aux sessions de travail avec les acteurs du projet, afin de comprendre leur organisation et de configurer l'outil en adéquation avec leurs besoins.
- Vous participerez à l?analyse de l?activité de la fonction support afin d?identifier et de définir des axes d?améliorations.
- Accompagnement quotidien : vous assurez la post-formation des utilisateurs pour différentes thématiques liées à l'avancement du projet soit à distance, soit sur site.
- Installation : vous pouvez apporter votre technicité en cas de problématiques liées au déploiement.
- L?Analyse et la validation fonctionnelle
Vous serez également amené(e) à réaliser les missions suivantes :
- Test : pour les nouvelles versions de l'outil : vous devez tester les nouvelles fonctionnalités.
- Documentation et fiche technique : vous serez amené(e) à rédiger les fiches techniques et explicatives pour les nouveaux modules. Cette documentation permettra à l?équipe de répondre à toutes problématiques en votre absence.
- Résolution de bugs : si lors des tests, vous vous rendez compte d'un bug, vous devez en assurer son diagnostic tout en étant force de proposition.
- Organisation interne
Vous participerez à l?organisation interne par le biais de :
- La rédaction de procédures diverses et variées en fonction des demandes.
- Réunions internes : toute l'équipe assiste à la réunion de débriefing hebdomadaire. Le bilan est effectué par le Pôle Technico-commercial et par le Pôle Support : les faits marquants clients sont mis en avant et les objectifs de la semaine suivante sont également présentés.
- Gestion des appels : vous devez réceptionner les appels entrants afin de pouvoir les traiter directement.
- Gestion du temps : vous êtes en mesure de gérer parfaitement votre temps, qui est lié à la facturation.
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COMPETENCES REQUISES
Votre profil
Le sens du service, l'esprit d'équipe, la rigueur et la réactivité sont des qualités indispensables pour réussir à ce poste.
Expérience : Vous avez une expérience de 2 ans minimum dans le support informatique aux utilisateurs. Une expérience du monde de la finance sera appréciée.
Diplôme : A partir d?un Bac + 3 en Informatique
Langue : Anglais indispensable
Déplacements : Très peu fréquents : Monaco / Suisse / Luxembourg
Rémunération : Selon profil et expérience
Lieu : Poste situé sur Monaco
Type de contrat : CDI
Date de début : Dès que possible
Référence : V0517P19
Marjorie GIACALONE
Partner Strategy RH MC
Cabinet de conseil en Ressources Humaines
06 66 62 51 22
20 avenue de Fontvieille 98000 MONACO
m.giacalone@psrh.mc
www.partner-strategy-rh.com
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